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在零售运营与管理的今天

发布时间:2019/04/15点击量:

  2019年3月21日,「新零售核裂变,新技术再造SMART-RETAIL」峰会在上海顺利召开。两百多名来自各行业的国内外教育学者、行业专家、企业高管齐聚一堂,共同探讨了新技术赋能品牌商,带给零售行业的创新与变革。峰会主办方R+创始人胡世成携手研华科技董事长刘克振、微软全渠道事业部CTO徐明强、上海商学院工商管理系主任曹静教授,雅各布专栏创始人Jocob、优家宝贝创始人CEO白小伟、一同启动发起了“5G时代SMART RETAIL白皮书”。

  R+创始人胡世成认为,在零售运营与管理的今天,管理者需要一个简化管理的“移动”入口,让零售商实现更加精准的店铺商品结构与补货策略的优化。通过“零售生命体”的感知力,建立面对消费者的智能交互与算法,与为品牌商共创“AI Store”体验中心,创造零售智能空间的增量市场能力,打造线下“新电商”能力模型。

  “鳄鱼系”出身的胡世成(法国品牌鳄鱼属于进入中国第一波外资时尚公司)在奢侈品IT服务行业有着十多年从业经验,深知高端品牌零售客户的痛点。研究了100多个痛点,胡世成最后挑出了37个开始研发。然而,思考和落地终究是两回事。即便是精炼出的37个产品功能仍然无法让市场痛快买单。 “因为我们做的是头部客户,而头部客户在选择一家产品时,没有定制太难了。我们最后就变成4个功能。就是浓缩了,专注了。而且R+是模块化的,但是一个云体系、云计算的产品,可以看作是一个‘ 类APP’。”

  胡世成提出,在零售运营与管理的今天,管理者需要一个“INTERFACE”,一个简化管理的高效的“移动”入口,让店长更加高效管理店铺,导购更加细微服务消费者,让“商品”找到“客人”,让品牌总经理更好地了解现场管理和消费者需求,让零售商实现更加精准的店铺商品结构与补货策略的优化。通过“零售生命体”的感知力,建立面对消费者的智能交互与算法,与为品牌商共创“AI Store”体验中心,创造零售智能空间的增量市场能力,打造线下“新电商”能力模型。

  中国独特的互联网现状既成就了“BAT”神话,也造就了品牌的“囚徒”困境。只有成为消费者的第一入口,品牌的价值才能体现,而通过技术成就品牌力,正是新技术商业能力的价值。在Jocob主持的“再建一个新市场,品牌商SMART-RETAIL新世说” 中,来自Under Armour 前CFO Kin Shingcheng、上海商学院管理学院工商管理系主任曹静教授、优家宝贝创始人兼CEO白小伟、李宁零售运营总经理以及罗莱家纺前CIO王歆等嘉宾就此进行了分享与探讨。

  白小伟指出,优家宝贝在母婴市场巩固竞争力,得益于建立了品牌的专业能力与“母亲”的信任关系,如果能够更好地运用零售科技,可以深化消费者的购物体验。品牌方利用新科技的零售创新,优化品牌影响力、产品创新力、生态供应链,造就全新消费数字化体验,转化成“零售”生产力。对于当下从传统零售到新零售的进化来说,只有打通的信息才可以用来做人工智能的大数据。打通这道瓶颈尤为重要,数字化是新零售变革的核心驱动力。为了给门店打造最便捷的移动终端平台,就需要不断融合最新移动互联网技术(包括AI、大数据、云计算、人脸识别),助力品牌方以及门店智能升级,打造完整的母婴生态系统。

  曹静正在高校教育体系中建立新零售的文化体系,孵化更多的新型零售人才,是任道重远的责任和义务。因为中国90%的主流消费者已经成为全渠道的消费者,而物理与数字世界的超融合导致品牌对消费者决策路径发生根本变化。

  Kin从公司治理和市场角度提出,只有清晰的ROI才是企业驱动生产力变革的动因。

  王歆认为,传统的零售模式基于会员做数字化营销,而错失销售的另外90%进店消费者的行为与洞察才是品牌商在零售现场运营的优先级。

  当下品牌面对智能化的升级,新技术就绪是变革生产关系的核裂变元素。在“新技术引领新时尚,重造零售智能零售空间”的讨论中来自研华科技董事长刘克振、微软全渠道事业部CTO徐明强、Sodexo Benefits and Rewards Services CEO 周力、R+创始人胡世成作为嘉宾进行了分享与探讨。

  在零售场景规划及识别讨论中,主持人Jocob提出,实体零售正在建立虚拟世界的“数字双胞胎(Digital Twin)”,通过机器视觉、语音识别、算法科技,把实体零售虚拟化在数字维度。通过智能科技与数字世界的掌控,完成远程规模化管理零售现场及视觉陈列优化,实现高溢价、高可用性、可复制的智慧零售业态。

  徐明强认为,当今的品牌是“零售企业数据的富豪,但是却是信息的乞丐、决策的瘫子”,在以消费者为中心所驱动零售技术发展中,“自主机器学习”产品方案推陈出新,让品牌具备建立自己的AI基础能力和零售现场的算法及推荐的可能性。

  刘克振指出,零售行业要实现数字化转型,进入SMART-RETAIL,需要经历两个阶段:一是先建立平台,二是数据结构化,在这之后才能够引入各种功能。无论是亚马逊、阿里巴巴还是R+或者研华科技本身,都是先有了可靠的平台才最终能够走向平稳发展。

  Frank强调,索迪斯的零售特征是大量的卡用户刚需明确、消费力强,如何通过更好的新技术能力,找到客户需要的商品,提升个性化体验是一个值得实践的领域。

  5G作为颠覆式新科技能力对零售行业的影响,不仅是从基础架构(ICT)的重构,更是为品牌商尤其是零售商场景即时决策路径的重构:从认知层、决策层、控制层、执行层,新技术将引领新零售体新时代。优家宝贝作为“5G时代SMART RETAILIl白皮书”启动发起方之一,携手研华科、微软、雅各布共同探讨了5G时代智能零售新格局。以实体零售为载体,全方位应用AI人工智能服务,让零售从智慧逐步转向智能零售,极大地提高了实体零售店的竞争力。以AI技术重构零售场景,让实体消费行为成为一种习惯,进一步提升门店的服务能力与销售能力,保障全国4000+加盟店能够与时俱进、持续掌握竞争优势。